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AI Contact Center
상담·헬스케어한 번의 상담을, 다음 응대로 잇다
전화와 텍스트로 들어오는 문의를 상담 이력과 연결하고, 예약과 후속 연락까지 이어지는 업무 흐름을 구성했습니다. AI 응답 설정과 전화 라우팅, 아웃바운드 캠페인을 운영 화면에서 관리합니다. 병원 환자 소통을 포함한 상담 업무를 위해 음성 엔진과 상담 콘솔, 발신 기능을 통합해 고도화하는 프로젝트입니다.
대표 기능
전화와 메시지 상담
인바운드 음성 AI와 텍스트 상담함을 고객·환자 이력에 연결합니다.
예약과 후속 연락
예약 목록과 캘린더, 콜백 업무를 통해 상담 이후의 다음 단계를 관리합니다.
발신과 상담 운영
발신 캠페인과 결과, IVR·전화 라우팅·응답 설정을 관리합니다.
