AI Contact Center
환자의 한마디가, 다음 업무로 이어지도록.
- 제품 분야
- 음성 AI·병원 커뮤니케이션
- 제품의 역할
- 음성 대화와 환자별 후속 업무의 연결
통화가 끝난 뒤에도, 필요한 업무가 이어져야 합니다.
환자는 통화 중 말을 고치기도 하고, 메시지로 다시 문의하기도 합니다. 실제 전화망과 AI 음성을 연결하면서 이런 대화의 흐름을 다루고, 질문에 필요한 병원 정보와 예약 가능 시간을 통화 중 조회합니다. 전화와 메시지는 환자별 맥락으로 이어지고, 상담에서 확인한 내용은 예약 요청과 후속 연락의 기준이 됩니다. AI의 접수와 담당자의 최종 확인을 구분해, 대화 이후에 누가 무엇을 해야 하는지 이어지도록 설계했습니다.
환자의 말에서 담당자의 다음 업무로.
실제 전화망에서의 대화
SIP 전화망과 실시간 음성을 연결해 질문과 요청을 확인합니다.
병원 정보와 가능 시간 조회
병원 안내·진료 항목·예약 가능 시간을 대화 중에 조회합니다.
요청 접수와 담당자 확인
확인한 내용을 예약 요청과 콜백으로 정리하고 최종 확인 단계를 구분합니다.
이 제품이 연결하는 일.
실제 전화에서, 말의 흐름을 다루는 AI
일반 전화의 PSTN/SIP 음성을 실시간 AI 처리와 연결합니다. AI가 말하는 도중 들어오는 발화와 반향을 구분하고, 끼어들면 출력 버퍼를 조정해 상대방의 말을 이어 들을 수 있도록 대화의 순서를 다룹니다.
통화 중 필요한 정보를, 병원 업무에서 찾다
병원 안내와 진료 항목, 예약 가능 시간을 업무 API에서 조회해 질문에 필요한 정보를 가져옵니다. 이름·연락처처럼 접수에 중요한 항목은 고객의 확인을 거치도록 해, 듣고 이해한 내용을 다음 업무의 입력으로 정리합니다.
채널이 달라도 이어지는 환자 맥락
전화와 메시지를 환자별 대화 흐름으로 모으고 채널별 발신·수신과 처리 상태를 함께 다룹니다. 문자·카카오와 음성 연락의 순서와 간격을 구성해, 이전 상담을 바탕으로 다음 안내를 준비합니다.
상담에서 예약 요청과 다음 업무까지
예약 가능 여부를 확인한 요청은 담당자 확인을 기다리는 대기 상태로 관리합니다. 메시지 승인과 후속 연락의 처리 상태를 구분해 AI가 받은 요청, 확인할 사항, 다음에 연락할 일을 운영자가 이어서 살펴볼 수 있도록 합니다.
다음에는 어떤 문제를 함께 풀까요?
사업과 사용자의 일에서 시작해, 필요한 제품을 함께 만듭니다.
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